17日，距离“双11”过去已接近一周，在记者采访中，临沂的不少快递员反映今年的退货量比往年增多，不少买家甚至收到快递的同时就要求退货。老唐告诉记者，平时男装的退货率约为3%-4%之间，女装的退货率一般在5%左右，而“双11”退货率则高达7%-9%。

“双11”之后最忙的人是谁？当然是快递小哥！他们不仅要忙着送件，还要给“后悔”的买家们退货。17日，距离“双11”过去已接近一周，在记者采访中，临沂的不少快递员反映今年的退货量比往年增多，不少买家甚至收到快递的同时就要求退货。

16件衣服退13件“惊呆”快递小哥

“这些你都要退啊？”17日下午，快递员小郑拿着一叠快递单吃惊地说。在他面前大大小小的盒子、包裹足有十几个。

“唉！没办法，都不合适……”这堆快递的主人张晓（化名）说。

“双11”期间，张晓一口气买了16件衣服，收到货后她只留了其中3件，其余的全部要退掉。“当时就想着抢购，看到小孩子衣服颜色多，拿不定主意，就把几个颜色全拍下来了，到货之后选一个中意的，剩下全退掉。还有几件衣服穿着不合适，有的和图片颜色不一致，觉得质量不好，就都退了。”张晓无奈地说。

网购达人赵女士也是类似的情况，“双11”期间她下了20多单，天猫、京东、唯品会一个都没落下，但在等待快递的这段时间里，她已经盘算好哪些要退货了。

“‘双11’当天拍的一个包包，不如后来拍的包包好看。另外几件衣服已经买过类似的款，拍完第二天就后悔了，想想当时不该那么冲动，看见便宜就下手。”赵女士说。

快递员称退货量比去年增一倍

快递员小郑从13日开始就忙得焦头烂额，平常他一天送70个左右的件，但从13日开始，他负责的辖区一天不仅要送200多个件，还要收近100个件。

小郑说，13日到22日一般是快递到达的高峰期，每天要送的快递量接近平时的3倍。这几天正是忙的时候，却频频接到要退货的电话，真是忙中添乱。

“一车车包裹要送，而退货的量也多起来，其实要退货的可以等高峰期过了再退，我们现在实在是忙不过来了。”小郑蹲在地上边收件边说，这几天恨不得长出三头六臂来。

小郑说，他感觉今年的退货数量比去年增加一倍。这几天，他除了接收熟悉的人退件，其他的都推掉了，因为实在没有时间去上门取件。他接收的退件当中，买家退货的原因大多是商品与描述不符或者质量不好。

电商也发愁，售前客服转售后

“‘双11’的退货率是一年当中最高的，从12日开始我们就接到退货申请了，有的买家甚至还没等到发货就要退款，原来3个售后客服忙不过来，现抽调了两个售前客服去帮忙。”拥有两家天猫店的服装商户老唐说。

今年“双11”期间，老唐的天猫店战绩不错，男女装一共卖出了2万多单。目前，堆积如山的订单终于全部发货，但他丝毫没有感到轻松，因为接下来他的团队要面临一个更大的挑战——退货。这是一个相当漫长的过程，老唐说退货潮将会持续到11月底。

老唐告诉记者，平时男装的退货率约为3%-4%之间，女装的退货率一般在5%左右，而“双11”退货率则高达7%-9%。“这就意味着我卖出2万件衣服，至少有1400件是在做无用功，转化不成利润不说，还得搭上运费和人工。”老唐说。

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