“这个窗口真不错，我们有地方发牢骚了。”近日，来临沂高新区政务大厅办理业务的朱先生对设在这里的“找茬窗口”竖起大拇指。

当天下午，朱先生夫妇临近下班时间到不动产窗口办理房产证，到了窗口朱先生的妻子才发现户口本没带过来。因为路程较远，工作人员征求了朱先生的意见，与朱先生预约了第二天办理的时间，主动帮朱先生把办理房产证的资料梳理清楚，确保朱先生不再遗漏材料。

由于房产证没办成，朱先生心里有点失落。走到一楼大厅时看到“找茬窗口”，便向工作人员发了发“牢骚”，工作人员了解情况后，耐心地给朱先生解“疙瘩”。朱先生表示心里暖暖的，对窗口人员的耐心服务表示感谢。

据介绍，该政务大厅共设立3个“找茬窗口”，来大厅办理业务的企业群众都可以通过这个窗口提出他们宝贵的意见或建议。

“找茬窗口的设立，旨在通过搜集倾听企业群众提出的宝贵意见和建议，不断改进和提升政务服务的质量和水平，通过汇民意、听民声、满民求、顺民心，提高企业群众办事的体验感和满意度。”临沂高新区行政审批服务局有关负责人表示，这种“敞开大门”倾听企业群众心声的方式，让政务服务更加贴心、暖心。

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