尊敬的热用户：

2022-2023年度冬季供暖工作即将开始，临沂市恒源热力集团有限公司目前已全面完成辖区内供暖设施的检修、维护等任务。现将今冬明春供暖相关事宜通知如下：

一、热用户交费注意事项

（一）交费标准

中心城区执行临沂市发展和改革委员会临发改价格〔2021〕245号文件的交费标准：居民用热价格为23元/㎡（按套内建筑面积计价），非居民用热价格为34元/㎡（按建筑面积计价）执行。

（二）交费时间

2022年9月1日-2022年10月20日。

（三）交费方式

为落实疫情防控政策，请广大热用户优先选择通过支付宝、微信等线上平台办理交费业务（详细流程见下文）。确需选择线下办理业务的热用户，建议错峰、错时办理，避免人群聚集。到服务中心办理业务的热用户请全程佩戴口罩，出示行程码，保持“一米线”安全距离（详细地址见下文）。

恒源热力交费方式

1、线上交费：可通过微信公众号、支付宝交费;可通过中行手机银行APP进行交费；可通过中国银行、浦发银行网上银行交费。

2、线下交费：用户可持“供热使用证”、“交费卡”的供热编号到热力公司客服中心收费大厅窗口、兰山区政务服务中心恒源热力窗口交费；可选择到就近的浦发银行交费。

响河屯热力交费方式

1、线上交费：可通过微信、支付宝交费；浦发银行网上银行交费。

2、线下交费：用户可持“供热使用证”、“交费卡”的供热编号到热力公司客服中心收费大厅窗口、兰山区政务服务中心恒源热力窗口；可选择到就近的浦发银行交费。

富源热电交费方式

1、线上交费：可通过微信、支付宝交费。

2、线下交费：用户可持“交费卡”的供热编号到经开区政务大厅或经开区芝麻墩街道党群服务中心富源热电窗口交费。

（四）交费注意事项

2、往年报停供暖的用户如需供暖，需通过线上、线下交费后及时拨打服务热线5976666进行登记开阀，我公司将尽快安排工作人员开通。

3、根据《山东省供热条例》规定：采暖期内私自接通或恶意欠费的用户，除全额交纳热费外，并对个人处以200-1000元罚款，单位用户可以处1万元-5万元罚款；性质恶劣的移交公安部门依法处理。

二、报停业务办理

1、报停时间：自每年9月1日至当年10月10日止。未在期限内申请报停的用户视为正常用暖，需交纳全额热费。

2、请报停的用户于10月10日前报停并确认断开用热系统与供热系统的连接（热用户需自行关闭室内及室外手柄阀门）。报停期限仅限本采暖期，次年开、停需重新申请。阀门因未及时关闭出现漏水等现象，造成的财产损失由用户自行承担。

3、供热公司片区工作人员将对报停用户进行确认，并录入收费管理软件，并在小区内公示。监督电话：8179156。

4、已经申请报停的用户需对家中用热设施定期检查，出现跑冒滴（内）漏时请及时维修更换，以免造成不必要的财产损失。

三、低保、特困办理

低保、特困用户请在10月30日前携带低保证/特困证、房权证、身份证等证件，到所在的客服中心、兰山区政务服务中心恒源热力窗口办理相关手续（详细地址见下文）。

四、供热系统注水试压、正式供暖时间

1、管网注水、打压

每年的9月份中旬开始，我公司将陆续对供热管网进行注水、打压，请热用户留意所在小区的通知公告栏、单元门、传达室等注水、打压通知，并按通知时间段家中留人。用户如需维修、更换室内采暖设施或长时间家中无人，请关闭入户阀门，使之与主管网隔断。注水后，如有家中漏水情况及时拨打热线电话告知供热公司，我公司将及时配合处理。

2、供热时间

我市法定供热期为每年的11月10日至次年的3月20日。根据气候变化，我公司将按市政府要求提前或者延长供暖时间，以具体通告时间为准。

五、客服中心热线及地址

恒源热力、响河屯热力客服中心：0539-5976666

地址：兰山区金雀山路110号

兰山区政务服务中心东区恒源热力窗口：

地址：临沂市兰山区金雀山路83号

富源热电客服中心：0539-6017917

地址：临沂经济技术开发区政务大厅富源热电窗口、芝麻墩街道党群服务中心富源热电窗口

六、微信公众号、支付宝交费流程

1、选择“微信公众号”交费流程

扫文底临沂市恒源热力集团二维码→关注进入公众号→业务办理→供热交费→选择所属供热的热力公司→添加供暖卡号→选中添加后供暖编号→请核对信息后进行交费。

2、选择支付宝“生活缴费”流程

支付宝首页→生活缴费→暖气费→选择所属供热的热力公司→输入供暖卡号→请核对信息后进行交费。