温度不达标，退费！临沂两热力公司公开承诺
2023年11月14日
临沂蓝天热力、新城热力
发布公告，承诺
同时
刚刚
临沂蓝天热力、新城热力
发布退费方式的说明
01
临沂蓝天热力有限公司
关于供暖初期
热用户退费方式的说明
▼
尊敬的热用户：
我公司对于供暖初期未达到供暖效果的时段，根据热用户交费时间，按天数予以退费。
一、退费时段
2023年11月10日至11月14日，按五天计算退费；如后期出现温度不达标用户，将根据入户测温结果按规定退费。
二、退费金额
退费金额=23元/平米×供暖套内面积÷130天×5天
三、退费方式
1.通过微信、支付宝交费的热用户，我公司将退费原渠道返还至热用户微信、支付宝账户内，力争两周内完成。
2.通过网银或转账方式交费的热用户，我公司将退费原渠道返回至热用户交费账户内，力争三周内完成。
3.在我公司收费大厅或建设银行现金交费的热用户，需提供姓名、银行卡号、联系电话等信息，我公司将委托小区物业或社区进行收集，力争两周内完成退费。
4.如热用户在下一个采暖季开始前未能办理退费，我公司将按照热用户自愿的原则，将退费金额自动转至下一个采暖季，抵扣下一个采暖季的热费。
5.如热用户有出行困难等特殊情况，可向我公司预约上门退费服务时间。预约电话为：2472918
因我公司需办理退费用户十多万户，工作量大，需要一定的办理时间，给大家带来不便，敬请谅解！如有疑问，可拨打24小时服务热线96789咨询。
特此说明。
临沂蓝天热力有限公司
2023年11月14日
02
新城热力集团
关于供暖初期
蓝天热源区域热用户退费方式的说明
▼
尊敬的热用户：
我公司对于供暖初期蓝天热源区域热用户未达到供暖效果的时段，将根据热用户交费时间，按天数予以退费。
一、退费时段
2023年11月10日至11月14日，按五天计算退费；如后期出现温度不达标用户，将根据入户测温结果按规定退费。
二、退费金额
退费金额=23元/平米×供暖套内面积÷130天×5天
三、退费方式
1.通过微信、支付宝、网银交费的热用户，我公司将退费原渠道返还至热用户微信、支付宝、网银账户内，力争两周内完成。
2.使用现金、银行代收、自助交费机及物业代收交费的热用户，需提供姓名、银行卡号、联系电话等信息，我公司将委托小区物业或社区进行收集，力争两周内完成退费。
3.如热用户在下一个采暖季开始前未能办理退费，我公司将按照热用户自愿的原则，将退费金额自动转至下一个采暖季，抵扣下一个采暖季的热费。
4.如热用户有出行困难等特殊情况，可向我公司预约上门退费服务时间。预约电话为：8601721。
因我公司需办理退费用户较多，工作量大，需要一定的办理时间，给大家带来不便，敬请谅解！如有疑问，可拨打24小时服务热线8616611咨询。
特此说明。
临沂市新城热力集团有限公司
2023年11月14日
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