近期，社会上大量“诱假打假”性质的恶意索赔案件不仅滥用投诉，挤占了有限的行政资源，而且严重扰乱企业正常运营，破坏了营商环境。

2024年12月，有诉求人通过“12345·临沂首发”（简称“热线首发”）反映，他在蒙阴县蒙阴街道某服装超市购买的充电宝、儿童卫衣、男士风衣等多件商品不符合国家相关规定，要求赔偿。蒙阴县市场监督管理局工作人员调查发现，该超市售卖的部分产品外包装上确实存在标识标注不完整的情况，工作人员责令商家整改，涉及的商品也被下架停售，但诉求人对该处理结果仍不满意。

蒙阴县市场监督管理服务中心主任张坤指出：“2024年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，对于这种标签标识不完整但不影响产品质量问题的，不予支持赔偿。从调查结果看，诉求仅涉及产品标签标识问题，不涉及产品的内在质量。”

记者发现，上述诉求人在同一段时间内还通过“热线首发”反映费县上冶镇某购物中心销售的手机充电器、某品牌酸奶等商品没有3C认证，要求赔偿。费县市场监督管理局上冶所所长郑凯从这位诉求人购物前先拍商品3C认证这一行为分析，他的消费行为别有目的：“他想通过购买这种有‘问题’的产品，打电话让市场监管部门来处理，然后从中渔利。”

记者通过梳理“热线首发”工单看到，还有一些人声称购买到有瑕疵的商品，以此为要挟向商家索取赔偿。近期，沂水县市场监督管理局接到“诉求人在沂水县某公司买到蛋糕存在黑色异物要求该公司赔偿”的工单诉求，经当地市场监管部门工作人员实地检查，该公司生产车间整洁，操作流程规范，不存在产品有异物的问题。沂水县市场监督管理局执法人员路传艳告诉记者，经查看投诉人提供的证据照片，发现此产品已经打开，不能确切保证此产品中的异物就是涉事公司造成的。

“经过查询全国12315平台，这名反映人多次对多家食品公司以‘食品包装内存在异物’问题为由要求商家赔偿，共计投诉60次、举报6次。根据临沂市多部门单位联合出台的《依法联合规制恶意投诉举报行为工作方案》相关规定，我局决定对该反映人的投诉不予受理。”路传艳说。

沂水县市场监督管理局投诉举报科科长王晓辉表示，恶意索赔人或团伙，通过夹带、调包、造假、篡改生产日期、捏造事实等方式，恶意拨打投诉电话，骗取经营者的赔偿，不仅扰乱了企业正常经营秩序，还挤占了行政资源和司法资源，破坏了营商环境。

经梳理研判，目前“热线首发”已将相关工单列为“不合理不合规”工单，并将相关线索移交公安机关甄别处理。与此同时，去年以来全市有关部门已对多起涉嫌违法的恶意索赔行为进行严厉打击。其中，2024年，临沭县市场监管局查处卢某某、高某某等将“热线首发”平台作为牟利工具敲诈勒索商家多起案件，共计移送、扭送或配合公安机关抓获恶意投诉涉案人员4名，1人因涉嫌诈骗罪被公安机关刑事拘留，其余3人分别被采取训诫或治安处罚，挽回群众经济损失10多万元。

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