临沂“12345·临沂首发”话务工作人员招聘公告

为进一步提升服务水平，根据工作需要，现面向社会公开招聘“12345·临沂首发”话务工作人员30名。

一、岗位职责

1.负责接听企业群众诉求来电，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。

2.负责整理“12345·临沂首发”APP、微信、网站等网络渠道企业群众反映问题，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。

3.负责完成热线首发平台交办的其他日常工作。

二、岗位要求

1.遵纪守法，品行良好，爱岗敬业，吃苦耐劳，具有较强的纪律意识和保密意识。

2.年龄35周岁以下，身体健康，具有国家承认的本科及以上学历，专业不限。

3.普通话标准、流利、口齿清晰，具有较强的理解能力、快速反应能力、沟通协调技巧。

4.熟练操作电脑，中文键盘输入45字/分钟以上。

5.工作责任心强，具有团队协作精神，具备一定的抗压能力和情绪自我调节能力，能够适应夜班、轮班、值班备勤工作安排。

6.有下列情形之一的，不得报考：

（1）因犯罪受过刑事处罚的人员；

（2）被开除中国共产党党籍和被开除公职的人员；

（3）涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的人员；

（4）在各级各类公务员和事业单位招考（聘）中被认定有舞弊等严重违反纪律行为的人员；

（5）被依法列为失信联合惩戒对象的人员；

（6）现役军人、在读的非应届毕业生；

（7）法律规定不得招聘的其它情形。

三、报名和资格审核

（一）发布招聘信息

招聘信息通过“12345·临沂首发”微信公众号、“12345·临沂首发”APP等渠道公开发布。

（二）报名和资格审查

1.报名时间：2026年5月20日9:00—5月24日16:00。

2.报名方式：本次公开招聘报名采取网上报名的方式，网址为：https://sd.bmpta.com/lyhwzp

应聘人员要认真阅读招聘公告，如实填写、提交相关个人应聘信息资料。应聘人员在招聘单位资格初审前可更改报名信息。报名资格一经初审通过，报名信息不能更改。网上报名时间充裕，建议应聘人员合理安排报名时间，避开报名初期、末期高峰，为补充修改留出充足时间，避免因网络拥堵影响报名。

应聘人员必须使用有效身份证件进行报名和考试，应聘人员的姓名、身份证号码等个人信息必须真实一致。有恶意注册报名信息、扰乱报名秩序等行为的，查实后取消其本次报名资格。

3.资格初审

初审时间：2026年5月20日11:00—5月25日16:00。

初审结果查询时间截至2026年5月25日16:00。

应聘人员核对个人信息资料准确无误并点击“报名信息确认”后，须及时登录报名平台，查询报名资格初审结果。

4.网上缴费

缴费时间：2026年5月20日11:00—5月26日16:00。

通过资格初审的人员，在规定时间内登录报名平台进行网上缴费，逾期未进行网上缴费的，视为自动放弃应聘资格。报名成功后，不再退费。缴费成功人员于2026年5月28日9:00—5月30日9:00登录报名系统打印《准考证》《“12345·临沂首发”话务工作人员报名表》（参加考试考核时使用）。

应聘人员应缴纳考务费每人50元。

拟享受减免考务费用的最低生活保障家庭人员、脱贫享受政策人口和防返贫监测帮扶对象，在报名系统完成报名信息填报并通过资格初审后，点击“网上缴费”中的“减免费用申请”，并于2026年5月25日16:00前按照系统提示上传减免所需材料。其中，最低生活保障家庭人员，提交家庭所在地县（市、区）民政部门出具的享受最低生活保障证明和低保证；脱贫享受政策人口和防返贫监测帮扶对象，提交家庭所在地的县（市、区）乡村振兴部门出具的有关证明。提交后，须于2026年5月26日16:00前登录报名系统查看个人缴费状态。减免申请通过后，“减免申请查看”中将显示“申请审核通过”。应聘人员须在规定时间内登录报名系统提交减免申请，逾期不再受理。

5.资格审查

对应聘人员的资格审查工作，贯穿招聘工作的全过程。对不符合应聘条件的，一经发现并查实，取消其应聘资格。

进入面试资格审查范围的人员，须提交《“12345·临沂首发”话务工作人员招聘报名表》、本人居民身份证原件及复印件、学历证书原件及复印件、无犯罪记录证明及一寸正面免冠照片2张（与网上报名上传照片同底版）。在规定的时间内未向招聘单位提交有关材料的，视为弃权。经审查不具备应聘条件或提供材料主要信息不实的人员，取消其面试资格。因弃权或取消资格造成的岗位空缺，按技能测试成绩依次递补。

面试资格审查时间和地点另行通知。

四、考试考核

考试考核分为技能测试和面试。

（一）技能测试

技能测试重点考察电脑汉字录入速度、普通话水平。技能测试成绩满分为100分，计算到小数点后两位，尾数四舍五入。技能测试具体时间、地点详见《技能测试准考证》。

应聘人员应携带《技能测试准考证》和本人有效居民身份证在规定的时间地点参加技能测试。未按《技能测试准考证》指定考试时间、地点参加技能测试的，视为自动放弃应聘资格。

技能测试结束后，根据技能测试成绩从高到低按照1:5的比例确定进入面试资格审查人员名单（最后一名成绩相同的一并进入面试）。

（二）面试

面试成绩满分为100分，计算到小数点后两位，尾数四舍五入。面试成绩设最低达标线，最低达标线为60分，低于达标线的不予录用。

应聘人员凭《面试通知书》和本人身份证件在规定时间地点参加面试。

五、聘用

应聘人员从面试成绩合格人员中，按成绩由高到低依次确定拟录用人员；若最后一名拟录用名额出现成绩并列，并列人员一并录用。录用人员需进行岗前培训，将全过程考察聘用人员的政治思想、遵纪守法、道德品质、能力素质、工作表现、岗位匹配等方面的情况，培训期满择优正式聘用。一年内，录用人员主动离职造成岗位出现空缺时可以顺位递补。

六、工作待遇

1.录用人员经培训、考核合格后与劳务派遣公司签订劳动合同，从事热线首发平台相关工作。

2.录用人员培训期间发放补助补贴。

3.录用员工缴纳五险一金，执行绩效薪酬，按绩效考核结果计发薪酬。

4.录用员工享有年假、婚假、产假等法定假期，节假日加班依法享有加班费，提供专业培训等。

七、工作地点

单位：临沂市12345政务服务热线受理中心。

地址：兰山区柳青街道办事处北京路8号。

八、其他注意事项

应聘人员在报名、应聘期间应保持通信畅通，并按照要求配合做好各项应聘工作，因个人原因未及时查收通知导致影响聘用的，由本人承担相应责任。

注：本次话务工作人员招聘不指定考试辅导用书，不授权或委托任何机构举办考试辅导培训班。请报名应聘人员提高警惕，避免上当受骗。

咨询电话：0539-8611368（8:30-12:00，14:00-17:30）

临沂市12345政务服务热线受理中心

2026年5月19日