在淘宝上做过卖家的都知道，店铺的信誉是非常重要的，顾客的评价直接影响了店铺的权重，所以顾客的一个差评对于一个店铺特别是刚开店信誉不高的店铺来说伤害值是非常大的，评价也是影响后来的消费者是否购买的主要因素，。从商家推出的的一些好评返现，好评送红包之类的活动就可以看出来卖家都非常在意顾客的评价，当店铺收到差评时，有些商家甚至会做出一些过激的事情来。

在前几天，在河南郑州的李某在淘宝一家购买了一些新疆特产，收到货对所买的商品不满意，联系卖家退款，并要求商家先退货款和运费，商家告知李某已经为其购买了运费险，运费和货款在商品退回之后平台会自动返还，但李某不信，双方谈妥不当，到后来发生了言语的冲突，李某以差评要挟，商家则抛出“你敢差评，我血洗你全家”

之后商家声称已经买好从阿克苏到苏州（也就是李某下单时的地点），并向李某晒出机票照片，于是李某向新疆的警察报案，昨日，阿克苏市公安局发传真告知刘某，该商家对其人身安全进行威胁，根据,《治安管理处罚发》决定对左右某某行政拘留5日。

关于这事，我说两点，双方都有过错，第一，消费者对收到的商品不满意，可以选择退款退货，在这件事上，商家已经同意李某退款退货的请求，但李某提出先退运费和货物，并不走正规的官方退货路线，李某提出的这点要求，换做是任何一个商家都是无法接受的。

第二，商家言语过于偏激，一时气愤而对他人进行人身安全进行威胁，虽说经营一个店铺不容易，但为了一个差评把自己送了进去，不值得。

我之前也做过淘宝，经营一家网店并不容易，看看刷新着店铺流量，当商品发货出去后，天天盼望着幻想着顾客将会给一个晒满评价，总是想尽办法，把最好的商品和服务送个消费者，看到消费者给于好评，心里是非常高兴，那是一种肯定，一种鼓励，一种能让你继续前进的动力。可当你打开评价管理，发现收到的差评的时候，心里是非常失落的，特别是在店铺生意不怎么好的时候，那种心情可以说是既气愤又绝望。如今在淘宝网购基本都由运费险的，又支持七天无理由退货，消费者对收到的商品感到不满意，可以联系卖家申请退货处理，这样对双方都没损失。

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