临沂一市民会员卡被补办查询遭拒? 商家: 信息不对

“办理会员卡，电脑里肯定有记录，谁知会员卡遭补办，却没有任何说法。”2月25日，市民王先生拨打临沂市12345政务服务热线，反映了自己的遭遇。

据王先生介绍，2018年年底，他在罗庄双月园路附近一快餐店办理了一张会员卡，并充值了200元。“该店我去过多次，使用会员卡消费不但有打折优惠，而且还有糕点赠送，是比较划算的。”王先生说，本来他有办理的会员卡，由于忘记携带，当天又办理了一张，“有时过去消费时，才想起来忘了带卡，我就会再办理一张。当年我一共办理了3张会员卡，记得这张会员卡是最后一次过去时办理的。”

王先生告诉记者，2月24日，他像往常一样到该店消费时，却被告知充值卡已被补办，无法继续使用。“他们说该会员2月20号已经补办，这张会员卡已作废。会员卡一直在我手中，也从来没有补办过，咋会有这回事呢？”王先生告诉记者，突然出现的情况让他很是纳闷，就询问对方原因，“当时我说明了情况，并告知了登记时的电话号码。消费都是有记录的，如果是搞错了应该及时纠正，没想到当我提出让帮忙给查查并给个说法时，却被告知不能查询。他们也不说什么理由，也不给查，就说该卡无效，让我尽快结算，这是什么事。我就疑问，这种情况咋就不能查询？”对此，王先生不解。

随后，记者联系了该快餐店，其工作人员称，办理这种会员卡都是用手机号码登记的，如果会员卡丢失，经核实，是可以补回来的。该工作人员说，接到该客户的反映后，他们便进行了查询，“这种会员卡我们都是用手机号来核实的，当然我们也都有登记，谁知当我们让客户提供信息时，对方却什么也说不出来，包括手机号码也不正确，留的信息也不是他的，所以无法补办，因此只有有会员卡的客户才能享受优惠，请客户理解。”

律师说法

对此，山东颐平律师事务所主任彭海称，根据相关法律规定，消费者享有知情权，在办理会员卡时，商家应明确告知会员卡的消费方式，以及丢卡是否能补办等情况。“法律规定，每次消费后，商家必须向消费者提供当次消费的明细，如果无法提供消费小票，属于侵犯消费者知情权。虽然法律并没有规定商家必须提供历史消费明细，但如果条件允许的话，为了让消费过程更加透明，利于化解矛盾纠纷，出现会员卡丢失、补办等情况，建议商家向消费者提供历史消费清单，并说明情况。