天气渐冷，供暖在即。城市供暖各项工作是否已经准备就绪?老旧改造小区能否如期供暖?11月6日，记者从临沂市住房和城乡建设局以及城区几家热力公司了解到，目前各小区已陆续开阀供热，本周日起正式达标供热。

新增集中供热面积520万平方米 改造267个小区

今年我市加大了供热基础设施建设和改造力度，有效提升供热保障能力，全年投资10.7亿元，是近年来在供热上投入最大的一年。

今年新增集中供热面积520万平方米，新増供热能力550万平方米。建设应急调峰热源，新增调峰能力50万平方米。新城热力公司在4个已采用集中供热的小区和高铁站房建设燃气模块炉作为应急调峰热源。

此外，供热企业累计投入资金3600万元，对热源厂设备、主支管网、补偿器、阀门等进行全面检修改造，增强供热系统安全可靠性。

今年，我市在对中心城区小区供热设施改造方面，优先开工供暖效果差、问题突出、改造项目多的小区，完成改造了267个小区、640万平方米。同时，供热企业与小区签订了供热设施移交协议，从2019-2020年采暖季开始，中心城区小区供热设施将全部移交给供热企业维护管理及更新。

为更好控制居民家中供热效果，供热信息化平台建设完成，平台可以实时监控热源厂、主管网、换热站供热参数及部分用户室温情况。

冬煤夏储确保供热 “供暖管家”为民解忧

为做好今冬供热工作，各热源厂从夏季开始就采购和储备煤炭，做到早储煤、多储煤、储好煤。截至目前，华能临沂电厂储煤23万吨、金锣热电厂5万吨、恒源集团7万吨，均达到省里要求的储煤标准。

目前各供热企业已做好供热启动准备，11月1日起，启动了主管网热态运行，11月5日起，各小区陆续开阀供热，用户家中开始暖起来，11月10日起正式达到供热标准。

今年，在供热服务水平上，各供热企业也下了大功夫。増加热线坐席，实行首问负责制，推广“供暖管家”服务模式，及时处理用户投诉。供热企业与物业企业建立协同联动机制，实现多方位、高效能服务。自11月1日起，各热力公司挑选的业务熟练人员入驻了12345服务热线，现场解答、受理市民供热诉求，提高诉求办理效率。

恒源热力公司新增4条市民供热服务热线及53部片区服务电话。新城热力公司树立全员都是服务者的理念，通过升级的热线APP，确保用户诉求供暖期间的24小时在线联动。蓝天热力公司则在小区内公示服务人员电话，开展入户服务，努力提高用户满意度。

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