“双11”越来越近，各路电商“不仅仅是5折”“海淘狂欢”等广告让人眼花缭乱。不少网购达人又开始往购物车里一件一件放商品，准备“买买买”。

　　诚然，“双11”期间确实有不少商品的价格低于平时，是购物良机。但如果仅仅因为价格便宜而买一堆不需要的商品，就得不偿失了。

　　面对即将到来的“双11”，也有部分“剁手族”开始冷静下来，淡定面对。

　　消费者：去年抢的护肤品还没拆封

　　时隔近1年，市民孙女士发现，去年“双11”在网上买的一大推护肤品中，还有两盒乳液没拆封，包装上已经蒙上了一层灰尘。这两盒护肤品价值100多元，是去年“双11”孙女士网购的，当天她自己就在网上花了2000多元。

孙女士晒出了去年“双11”买来还没拆封的产品。

　　孙女士从去年下半年学会网购，从此一发不可收拾。她说自己集中在“双11”购买主要是图便宜。去年“双11”网店全场5折、红包返利、1元秒杀的广告晃花了她的眼，她一口气买了20多件商品，仅仅护肤品就有10多件。“5盒面膜、1支眼霜、1盒水乳精华五件套、3盒芦荟胶，还有其他的护手霜、去黑头贴啥的，太多了，都记不清了。”她说。

　　单从价格上看，她抢购的这2000多元商品，原价超过4000元，相当于打了对折。孙女士说，为了计算折扣，花完网店送的优惠券，达到网店满额送赠品的标准，她提前把商品加入购物车，然后花好几天时间计算“最实惠购物方案”。“记得有一家面膜专卖店满200元送超值大礼包，我就把看中的面膜、眼霜啥的一股脑都加到购物车里，然后算了半天，选了3个产品凑到206元，刚好达到标准。”她说。

　　但当抢购的商品一一到货后，孙女士有些后悔了。“买得太多了，根本用不完。”她说。直到现在，她所用的护肤品依然是去年“双11”抢的。在孙女士家里，像这两盒乳液一样没拆封的还有两三件。此外，还有一次都没有穿过的T恤衫、穿了两次就束之高阁的浅口单鞋。

　　“今年我决心管住自己的手，一定不被网店折扣的字眼冲昏头脑，确实有需要才买。”孙女士说。她已经和同为“剁手族”的几个同事达成了互相监督的协议。

　　淘宝店：备货之时就得考虑退换货

　　“备货时就要考虑到退换货了。”经营女裤淘宝店的店主“如意”说，由于女裤本身就是凭想象购买的产品，客户在试穿过后，很有可能因为尺码不合适或者上身效果不如想象中好就选择退货。

“双11”还未到，一快递代收点每天就能收到10多件退货。

　　“如意”今年特意把热卖款的各种尺码多准备了一些，因为根据往年的经验，发货后10天到1个月是客户退换货最多的时候，特别是“双11”期间购买女裤的消费者，退换货率比平时要高出许多。

　　“每年‘双11’期间都有部分顾客属于冲动型购物，买了又后悔，要退货，有时候我们这边仓库货还没发，那边客户就要求取消订单。由于现在网购可以7天无理由退货，消费者下单的顾虑更少了，退货率也高了。”“如意”说。

　　去年“双11”，“如意”店里推出了几款爆款，折扣相当低，全场包邮，吸引大批点击量。虽然活动期间店铺销量几乎是平时销量的10倍以上，但在“双11”过后半个多月，退货问题连续不断，退货率由平时的3%-5%猛增到10%以上。

　　“其实卖家对‘双11’是又期待又害怕，做得好的话1天销量赶上1个月，但是退换货问题也是平时的数倍。‘双11’当天客服、发货员忙得脚不沾地，之后客服、发货员依然是疲于奔命的状态。”“如意”说，她更希望增加每单交易的成功率，而不愿看到客户凌晨下单，一觉醒来又后悔。

　　小提醒 别做电商狂欢的炮灰

　　“新的《中华人民共和国消费者权益保护法》中，赋予了网购消费者后悔权，根据规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。‘后悔药’的出现让消费者权益得到了保障，但也让部分人下单的时候更加无所顾忌。”兰山消费者协会工作人员说。

　　对商家来说，“双11”是一场不可错过的赚钱商机，使出的一切手段都为了消费者能在这一天疯狂一次，而本应按照自身需要购物的消费者，在“双11”网购狂欢中被低价绑架，趁着“双11”的疯狂买下诸多商品，可冷静下来后才发现有很多商品买来根本用不到，这种本末倒置的行为并不是理性消费的表现。

　　消协工作人员认为，虽然消费者退换货方便了是好事，但在退换货的过程中，消费者增加了时间精力和金钱成本，实际上并不可取。“我们并不反对‘双11’，但仍需要提醒，消费者在网购的同时，一定要遵循需要才买的原则，不要因冲动消费，沦为‘炮灰’。”

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