市民刘先生在河东区一家汽车4S店，花费7万余元购买了一辆小轿车，11月30日是提车的日子，刘先生满心欢喜地从4S店把车开走。车子刚开没两天，12月2日刘先生仪表盘上就出现了一个故障指示灯。

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12月3日，刘先生发现故障指示灯还亮着，于是他把车开回了4S店。经过初步检查，工作人员说这辆车有些故障，不过经过店员的处理，很快故障代码就消除了。于是，刘先生又将车开回了家，本以为问题已经解决，可令他没想到的是，车子开回去刚过了没两天，12月5日刘先生再次发现故障灯亮了。

无奈之下，刘先生再次将车开回了4S店。与上次简单的检查处理不同，这一次工作人员从试驾车的发动机上拆了零件，然后换到了刘先生的车上。“工作人员告诉我故障原因是发动机‘三缸失火’，只需要更换零件就可以。”刘先生说道。经过维修后，刘先生的车恢复了正常，故障代码也已经消除，可是刘先生不能接受自己刚买的车子，只开了不到一周就需要这么大费周章的维修。

于是，刘先生向那家4S店提出换车的要求，对方表示拒绝，声称这辆车子的情况不符合“汽车三包法”有关退换货的条件。虽然心里无法接受刚买新车就出现故障，但刘先生还是尝试跟对方沟通赔偿的事宜。“我希望4S店能给我一个满意的答复，毕竟谁刚买了新车都不希望出现问题。”刘先生说道。

为此，记者联系了该4S店售后部门的刘经理。刘经理表示，经过检测，刘先生的车故障是发动机三缸失火所致。经过维修，目前车辆故障已经排除，使用情况正常。对于刘先生提出更换新车的要求，由于不符合“汽车三包法”有关退换货的条件，近期他也一直在和刘先生进行沟通。

“经过申请，公司领导同意给刘先生1000元的补偿，但对方表示不能接受。为此，我还在和刘先生进行协商，希望双方尽量通过协商解决问题。”刘经理说道。

律师：经销商应从消费者角度给予合理补偿

对于此事，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示指出，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对于“三包责任”有如下规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。刘先生的车虽然不符合退换条件，但是商家还是应当充分考虑消费者的消费体验，给予消费者合理补偿。

彭律师说：“消费者目前的状况可能不符合‘三包’规定当中消费者有权要求换车的条件。至于经销商由此给消费者造成了什么样的损失，双方可以进行协商，比如提到补偿费用问题，这是一个双方协商的过程。但是作为经销商，还是应该要充分考虑消费者的消费体验，因为在购买第三天就出现这种情况，经销商应该从消费者角度给予合理的补偿。

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