临沂市市场监管局消费投诉公示（2021年第1期）

处理消费投诉情况

2021年1月共受理消费投诉3633件，为消费者挽回经济损失21.03万元。其中商品类投诉2492件，占投诉总数的68.59%，服务类投诉1141件，占投诉总数的31.41%。详见下表所示：

商品消费投诉情况

商品消费投诉排名前三位的分别是一般食品1233件，占商品类受理量的49.48%；服装、鞋帽159件，占商品类受理量的6.38%；交通工具109件，占商品类受理量的4.37%。位居前六位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

服务消费投诉情况

服务消费受理量居前三位的分别是餐饮和住宿服务105件，占服务类投诉的9.20%；美容、美发、洗浴服务37件，占服务类投诉的3.24%；物业服务33件，占服务类投诉的2.89%。位居前六位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

受理热点解析

本月受理投诉类工单中，受理量超过100件投诉的主要涉及4个商品及1个服务领域，分别为一般食品类投诉、服装鞋帽类投诉、特殊食品类投诉、餐饮和住宿服务类投诉、家居用品类投诉，共计1710件，占投诉受理总量的47.07%，具体情况如下：

1、涉及一般食品类投诉1233件,占商品类受理量的49.48%，占投诉受理总量的33.94%；其中涉及质量类354件，食品安全类288件，广告类131件，分别占一般食品类投诉量的28.71%、23.36%、10.62%。

2、涉及服装、鞋帽类投诉159件,占商品类受理量的6.38%，占投诉受理总量的4.38%；其中涉及商品质量类44件，涉及售后服务类37件，分别占服装、鞋帽投诉量的27.67%、23.27%。

3、涉及特殊食品类投诉109件，占商品类受理量的4.37%，占投诉受理总量的3%；其中涉及质量类25件，广告类23件，食品安全类23件，分别占特殊食品类投诉的22.94%、21.10%、21.10%。

监管提示

如果您在日常生活中遇到消费纠纷，请拨打12315消费者投诉举报电话或登陆全国12315互联网平台，理性维权。

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