今天下午，临沂蓝天热力召开

2021-2022供暖季新闻发布会

介绍供暖季相关准备工作

11月10日达标供暖

热网方面：

●9月5日，公司开始进行主管网注水，截至目前已注水6万多吨。

●计划10月25日，热网开始冷态试运行，11月1日开始加温；

●11月5日开始投入各小区换热站及二网运行；

●11月10日达标供暖。

供暖工作准备情况

停暖后，公司及早谋划，狠抓落实，全力抓好热源提升、管网建设、老旧小区供热改造、智慧热网创建、设备检修、市场开发等各方面工作，做好了按时达标供暖的各项准备工作。

宝丽凤凰城一、二期、河东法院家属院等小区今冬可供暖

截至目前，今年已与32个小区签订了入网协议，建筑面积220万平方米。公司按照主管部门要求，积极推进经济适用房、还建社区、老旧小区供暖工作，宝丽凤凰城一、二期、河东法院家属院等小区供暖工程正在紧张施工，今年冬季可以实现供暖。

对15年以下老旧小区供热改造

今年重点对15年以下老旧小区进行供热改造，改造换热站34座，改造小区管网43个小区，覆盖供热面积418.6万平方米，目前改造工程已基本完成，改造后的小区供热设施焕然一新，达到一流标准，提高了供暖质量，并且实现了节能和环保。

批准建设供回水中继站一座，项目正在建设

正在建设新西线主管网：管径为DN1400主管道从电厂向西敷设双月园路、湖东二路，沿湖东二路向北敷设至化武路、临西九路、工业大道，至聚才路与原有的大学城供热管道对接四条主干线形成纵穿城区南北，形成了“三纵三横”的主管网框架，供热半径最远达25公里。

中继泵站目前共有4座，其中东线有两座，一座在人民公园，另一座在祊河北岸澜波湾附近；西线有两座，一座在兰山路与通达路交汇东200米处，另一座在祊河北岸北京路与马陵山路交汇东南角。已批准在河东区顺和路与陶然东路交汇东南角规划建设供回水中继泵站一座，项目正在建设，预计今年年底建成投产运行。

计划在350MW机组区域新建设一座大型供热首站

自2012年以来，临沂电厂逐步对#5、6、7三台140MW机组进行了高背压循环水供热改造，2019年供暖季完成了#3机组切缸改造。按照市政府要求，2020年底又对#2（350MW）机组进行切缸改造，该项目于2020年10月10日停机开始改造，11月下旬竣工后投入运行，至此供热能力达到了3600万平方米。2020-2021年采暖季公司实际直供面积2660万平方米（包含趸售约580万平方米），#2机组切缸改造后提高了供热能力，缓解热源不足问题。今年公司计划在350MW机组区域新建设一座大型供热首站，该项工程目前华能集团暂缓审批。

成立测温取证队

针对用户投诉入户测温不及时，导致用户短期重复投诉累积问题，本采暖季客服中心抽调大量人力物力，成立了测温取证队，96789热线、政府12345、供热中心转办等受理的投诉业务，第一时间由测温队入户进行测温取证，实现了现场测温记录和图片小视频通过企业微信同步上传至热线平台功能，用户已达标供暖的列入不合理诉求，不达标的派工至片区进行处理，做到了投诉业务第一时间入户服务，现场进行测温取证，准确进行派工，大大降低了重复投诉率和投诉工单数量，同时对于达标供暖的不合理诉求，测温记录和取证照片可上报政府12345热线，为界定12345不合理诉求提供有力证据

对96789客服热线进行增容

公司继续按照一次办好、一站式服务要求，不断完善银行柜台、微信、支付宝等收费方式，在兰山区、经开区、高新区政务大厅设立服务窗口，方便客户办理各种供暖业务。96789服务热线增容至16个坐席，供暖季实行24小时值班，和政府12345热线实现联动，派驻专人到政府12345大厅开展直办业务。

10月25日，热网开始冷态试运行，

11月1日开始加温，

11月5日开始投入各小区换热站及二网运行，

11月10日达标供暖。

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