去年,平邑县平邑街道孙家村村民孙文华家人拨打12345求助,反映孙文华于2014年1月23日,在新泰市一家炼油厂拉油时油罐车发生爆炸,目前双手已截肢且双目失明。治疗期间医药费金额巨大,新泰市政府救济20万元,但仍有百万元缺口,希望得到救济。后经过12345协调落实,平邑县人社、民政等部门报销了其医疗费用,并为其父母、妻子和本人办理了低保,解决了其实际困难。

　　1月13日,临沂市12345热线办工作人员走访慰问孙文华一家,并带去了慰问金及米面粮油等生活用品。

　　1月23日上午,临沂市12345热线办工作人员来到沂水县四十里堡镇对因父亲精神失常、母亲过世而缀学打工的16岁周扬帆进行了走访慰问,并鼓励他树立信心面对困难。去年,周扬帆拨打12345反映了其家庭困难,希望相关部门给予帮助。

　　经热线办积极协调,周扬帆父亲的治疗费用得到全免,县团委也拿出一部分资金,对周扬帆7岁的弟弟和9岁的妹妹学费进行补助,所在镇政府还进行了孤儿生活补助申报。

　　今年,12345市民服务热线将继续与各部门联动,加大现场督办力度,增加督办次数,提高督办质量,确保市民诉求事事有回音,件件有着落。继续落实联席会议制度,将承办机构推诿扯皮,敷衍塞责,久拖不办等进行界定。对部门超过规定期限办理市民诉求的情况坚决通过媒体予以曝光。

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