1月28日，苹果发布了2015财年第一财季财报：营收746亿美元，创下苹果史上最高纪录，这意味着把英特尔、微软、AMD、雅虎、eBay、IBM的营收加到一起，还比苹果少19亿美元；而苹果净利润达180亿美元，成为全球商业史上所有公司单季最高的净利润，其在中国区的业绩也达到了历史最高点。iPhone6系列510亿美元的营收，使苹果恢复强劲增长，并将对手远远甩开。

　　这个产品与营销双线并行的企业，开始知道顾客将要选择的产品是什么，他们重视创新，更重视顾客。而此前，因为乔布斯坚持“顾客不知道自己想要什么”，曾经使苹果多次失去市场机会。

　　拒绝推出小屏幕iPad

　　2010年，苹果公司推出iPad平板电脑，并获得了巨大的赞誉和市场成功。然而iPad并非没有缺点。对于很多商务人士而言，iPad因为缺少键盘、外接口、办公软件等而无法取代笔记本电脑，而由于iPad机身较重。对于希望在出差途中使用iPad的商旅人士来说，又有些让人不堪重负。因此，在iPad发布之后不久，就有很多顾客向苹果公司反映，希望苹果公司推出一款小尺寸的iPad，以便携带和旅行。

　　但乔布斯对消费者的抱怨不以为意。2010年，在一次采访中，乔布斯就关于苹果是否会推出7英寸平板电脑的问题，斩钉截铁地回答：“不。它（7英寸的屏幕）是毫无用处的，因为所有的平板电脑用户都已经有智能手机了，所以缩小宝贵的显示屏来做一个能放进口袋里的平板显然是错的。7英寸的平板很鸡肋，因为和智能手机的屏幕相比太大，和iPad相比又太小。”

　　乔布斯和苹果公司忽视了部分消费者对7英寸平板电脑的强烈需求，竞争对手自然趁虚而入。三星、谷歌、亚马逊等厂商纷纷开始进入平板电脑市场，并主要聚焦在7英寸平板细分市场。2010年9月，三星推出第一款7英寸平板电脑Galaxy Tab。由于三星的这款7英寸平板电脑重量只有iPad的一半，并且支持Adobe Flash等苹果iPad不支持的功能，一上市就获得了市场的热烈好评，一周之内销量就高达60万台。

　　忽视顾客反馈和对7英寸平板电脑的强烈市场需求，乔布斯的这一错误导致苹果公司损失大量市场份额。一直到2011年10月乔布斯离世，苹果仍然没有推出7英寸平板电脑。而随着竞争对手在小尺寸平板市场上的突进，苹果iPad的市场份额持续被侵蚀。根据BI Intelligence的调查结果，苹果iPad的市场份额曾经从2010年第二季度的超过90%降至2013年第二季度的28%。

　　拒绝推出大屏幕iPhone

　　乔布斯除了在小屏幕iPad之上所犯的错误外，也一直对iPhone智能手机的屏幕尺寸固执己见。有趣的是，对于iPad，乔布斯拒绝将其屏幕变小；而对于iPhone，乔布斯则拒绝将其屏幕变大。

　　2007年，乔布斯宣布苹果公司推出iPhone触屏智能手机，从2007年到2013年，苹果共推出7代iPhone智能手机（iPhone, 3G, 3GS, 4, 4S, 5, 5S），累计销量高达数亿部。然而，面对竞争对手纷纷开始提供更大屏幕的智能手机，苹果公司一直坚持不改变屏幕大小，将iPhone手机的屏幕宽度保持在3.5英寸。乔布斯也曾数次公开断言：“3.5英寸是最适合人类的屏幕大小，超过这个最佳尺寸的手机则会鲜有顾客问津。”

　　但是，事实证明乔布斯这一次的判断又错了。这个错误让苹果付出了惨重的代价，因为三星正是迅速抓住了这个机会迎头赶上，从而成为苹果的最大竞争对手，并在智能手机的市场份额上实现了赶超。

　　坚持iPhone手机屏幕保持在3.5英寸的错误决策使苹果手机的市场份额大幅缩水。到2013年，苹果的市场份额则降到三年来最低水平，只有约14%，已经失去了其全球智能手机霸主的地位。与此相应，苹果市值在2012年超越6000亿美元之后，开始一路走跌。2013年3月5日，苹果市值跌破4000亿美元，蒸发了2000多亿美元，而这距其巅峰时期不到6个月。

　　顾客一定知道如何选择

　　不可否认，乔布斯具有非凡的营销才能，他带领的苹果团队在创新上的执著追求，值得所有企业学习。然而，如果忽视顾客需求而沉迷于技术上的审美，这样的创新将给企业带来巨大风险。

　　任何一次成功的创新，总是会带来竞争对手的模仿和赶超。因此，企业必须时刻考虑顾客需求的变化。毕竟，顾客手中掌握着选择是否购买、以及购买哪个品牌的权利。当顾客面对着多个竞争品牌提供的产品时，他们一定会选择最符合自己需求的产品。从这一点上说，对于乔布斯“顾客不知道他们想要什么”的名言，我想可以这样回应：顾客或许不知道自己想要什么，但他们一定知道如何选择。

　　幸运的是，iPhone6系列正在逐渐找回苹果曾经失去的那些顾客。

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