“携手共治 畅享消费”临沂市消协将开展网上3.15。

　　临沂齐鲁网3月6日讯（记者 谷会媛 通讯员 朱文祥）6日上午，临沂市消费维权工作新闻发布会上，临沂市消协公布了2014年年度消费维权十大案例和2014年度十大投诉热点。并确定今年3·15期间，临沂将紧紧围绕“携手共治，畅享消费”主题，积极开展3·15国际消费者权益保护日系列维权活动，2015年，临沂市工商局以保障民生、促进和谐为己任，创新消费维权体制机制，依法维护消费者合法权益。

　　在新闻发布会上获知，2014年，临沂市工商局共受理各类信息59247件，其中咨询48459件，投诉8425件，举报2137件，纪检监察146件，建议56件，表扬24件。办结率为96、8%,为消费者挽回经济损失350余万元。临沂市消协公布的2014年度消费维权十大投诉热点中，汽车类投诉跃居榜首，通讯器材质量问题居高不下，仍是投诉重点，家用电器类、服装、鞋类、装修建材、家具市场、农资用品类、商品房质量、电信服务、美容美发洗浴入选2014年度十大投诉热点。

　　据悉，今年临沂市消协将开展网上3.15活动，就消费者关注的热点问题，提供网上咨询服务，受理消费者投诉。并且设立专栏专刊，介绍真假商品鉴别知识，发布消费资讯和消费警示，宣传新《消法》等法律、法规，营造依法维权的良好氛围。

　　此外，3月15日临沂市消费还将联合全市各有关部门、行业协会在人民广场开展3.15维权宣传活动。设宣传咨询服务台，发放宣传材料、摆放宣传展板、提供现场真假识别、提供现场检验鉴定、现场受理投诉咨询等。

　　2014年，临沂市工商局将围绕消费维权工作以保障民生、促进和谐为己任，创新消费维权体制机制，依法维护消费者合法权益。

　　着力加强12315行政执法体系四个平台建设，要始终关注和保障民生利益，及时处置12315投诉举报、12345市民服务热线分流事项。认真筛查群众诉求，扎实推进“诉转案”工作。深入开展12315社会公众开放日活动，利用邮政、学校等社会力量，整合12315“五进”和“一会两站”资源，加快推进12315消费维权服务站规范化建设，临沂商城市场12315消费维权服务站覆盖率达到80%以上。

　　着力发挥消费者协会组织的作用，参照中消协、省消协换届做法，开展消协组织换届工作。认真组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日等主题宣传活动，创新载体，壮大宣传声势，营造良好的维权氛围。围绕市场热点和消费者关注领域，开展比较试验、调查评议、消费体验等活动，切实强化对商品和服务的社会监督。

　　着力构建社会协同共治机制，联合政府部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体及相关维权组织，搭建消费维权社会平台。进一步完善行业协会消费维权协作机制，健全消费维权自律、消费纠纷和解、消费侵权责任、消费维权承诺等制度，壮大消费维权联络员队伍，建立消费维权志愿者团队，构建政府监管、企业自律、群众参与、社会监督相结合的社会共治机制。

　　着力提升服务决策水平，要充分发挥12315数据信息的资源优势，加强对消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况的综合分析，深入研究消费维权数据变化与经济形势、市场秩序状况、消费维权状况的内在联系，研究建立重点领域、重点指标的监测、风险评估和预警防范、应急处置体系。

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